Trocas e devoluções
Cada peça da Vitrine é única, escolhida e revisada uma a uma antes de ir para a arara. Se algo não sair como você esperava, estas são as regras para trocar ou devolver.
Arrependimento (devolução do dinheiro)
Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu a peça, sem precisar explicar o motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Devolvemos o valor pago, frete incluso, pelo mesmo meio do pagamento: no Pix, em até 5 dias úteis depois que a peça chega na loja; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco. O frete da devolução é por nossa conta: mandamos o código de postagem.
Troca por outra peça ou crédito
Se a peça não serviu ou você preferir outra, pode trocar também em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Você escolhe outra peça disponível na vitrine ou fica com o valor como crédito na loja, para usar quando quiser. Na troca, o frete de envio e de volta fica por conta da cliente.
Como a peça precisa voltar
- Do mesmo jeito que foi enviada: sem uso, sem lavagem, sem cheiro (perfume, cigarro) e sem ajustes.
- Com a etiqueta da Vitrine presa e, quando houver, a etiqueta original da marca.
- Moda praia, lingerie e peças íntimas só são trocadas com o forro higiênico intacto.
Defeito que não estava na descrição
Mostramos nas fotos e na descrição todo sinal de uso que a peça tem. Se você receber a peça com um defeito que não foi informado, avise em até 30 dias (até 90 dias para defeito que só aparece com o tempo), e a loja paga o frete de volta e devolve o valor ou troca, como você preferir.
Compras na loja física
Na loja da Vila Gumercindo, você experimenta antes de levar. Trocas de compras feitas no balcão seguem as mesmas regras de troca acima (7 dias, com etiqueta), mas não há direito de arrependimento, que vale só para compras a distância.
Como pedir
Fale com a loja pelo WhatsApp (11) 96388-2516 com o número do pedido e uma foto da peça. Respondemos com as instruções de envio e, quando a peça chegar, confirmamos a devolução ou a troca por mensagem.